Modalidad: presencial o mixta
Duración: 20 horas (3 horas observación en puesto de trabajo; 15 formación y 2 de refuerzo)
Dirigido a: Personal de los diferentes departamentos con algún nivel de contacto con el cliente y que deseen mejorar sus habilidades de atención y venta.
Objetivos:
• Observar y analizar el perfil comercial de los agentes de call center internos o externos
• Conocer las áreas de mejora del colectivo participante y sacar todo su potencial
• Incrementar las ventas mediante la optimización del contacto telefónico y electrónico con clientes.
• Tratar con eficacia las quejas y reclamaciones del cliente como oportunidad de fidelización e imagen.
• Adquirir pautas para el manejo del estrés y autocontrol emocional

Más información: informacion@couplingmarketing.com